Estudio de notoriedad, imagen y percepción de Marca para Electro Alavesa

El reto

¿Qué propuesta de valor y qué soluciones esperan los clientes de Electro Alavesa para los próximos años? ¿Cómo quieren que Electro Alavesa se relacione con ellos? ¿Cómo enfocar la estrategia de comunicación y la comercial para mantener una alta percepción de marca e incorporar nuevos servicios?

Electro Alavesa está definiendo la estrategia para los próximos años. Por eso necesitaba un estudio que ayudase a la empresa a obtener datos cualitativos y cuantitativos que les ayudase en la toma de decisiones estratégicas en cuanto a las labores comerciales y de comunicación de la marca. Lander Balza, responsable del estudio, se puso en contacto conmigo para que le ayudara con el desarrollo del mismo.

Proceso de trabajo y resultado

Una de las virtudes de las consultorías que desarrollamos es “poner en orden” toda la información relevante y “poner sobre la mesa” aquellos aspectos clave que requieren atención para dar respuesta al reto o proyecto concreto.

Esto implica poner en relación aquello que las personas de la organización ya saben de manera implícita, y hacerlas explicitas en relación con las expectativas, deseos y necesidades de las personas a las que se dirige su actividad, todo ello sin olvidar las del equipo interno.

Con la idea de entender la visión interna en cuanto a la propuesta de valor de la marca, así como para el mapeado de los clientes de los diferentes servicios, se han realizado varios talleres de trabajo interno y entrevistas en profundidad con el equipo directivo, comercial, de post venta y comunicación de Electro Alavesa.

Para entender la percepción de los clientes, se han llevado a cabo 20 entrevistas en profundidad con clientes objetivo en las que se ha buscado extraer valoraciones y experiencias relevantes, así como su forma de describir aspectos y atributos fundamentales con los que relacionan, definen y posicionan a las empresas del sector y a la propia Electro Alavesa.

De manera complementaria, se ha realizado un cuestionario digital con el objetivo de cuantificar, confirmar y/o refutar las conclusiones extraídas de las entrevistas mencionadas.

Mejoras de la experiencia de usuario

• De la complejidad de los servicios a la atención del cliente mostrando soluciones aplicadas.
• Soluciones globales para simplificar los esfuerzos de los clientes.
• La proactividad de la empresa para resolver las necesidades de los clientes.